本書針對(duì)網(wǎng)店客服的售前、售中、售后工作，以及溝通方法與銷售技巧進(jìn)行了深入闡述。全書共分為九個(gè)項(xiàng)目，涵蓋了從走近網(wǎng)店客服到客服管理的全方位內(nèi)容。項(xiàng)目一：走近網(wǎng)店客服，為讀者介紹了網(wǎng)店客服的基本概念和重要性。項(xiàng)目二：網(wǎng)店客服崗前準(zhǔn)備，詳細(xì)闡述了如何為網(wǎng)店客服人員提供充分的崗前準(zhǔn)備。項(xiàng)目三至項(xiàng)目五：分別針對(duì)售前、售中、售后客

本書包括15個(gè)單元的學(xué)習(xí)項(xiàng)目，采用項(xiàng)目式體例進(jìn)行編寫，每個(gè)單元項(xiàng)目劃分為若干項(xiàng)任務(wù)，每項(xiàng)任務(wù)的欄目設(shè)計(jì)包括學(xué)習(xí)目標(biāo)、知識(shí)點(diǎn)導(dǎo)圖、任務(wù)布置、參考知識(shí)、案例、任務(wù)作答清單、同步訓(xùn)練題、知識(shí)鏈接等，穿插了掃碼聽課、插入圖表等現(xiàn)代手段。在內(nèi)容上囊括了基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)�；�礎(chǔ)會(huì)計(jì)包括會(huì)計(jì)基本理論、會(huì)計(jì)科目與會(huì)計(jì)賬戶、借貸記賬

商務(wù)談判既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。全書共分為9章，涵蓋了商務(wù)談判的基本原理、商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段、商務(wù)談判的流程、商務(wù)談判禮儀、商務(wù)談判策略、商務(wù)談判技巧、商務(wù)談判的心理、國(guó)際商務(wù)談判、商務(wù)談判僵局的處理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等內(nèi)容。本教材著重突出系統(tǒng)性、靈活性、實(shí)用性的特點(diǎn)，并注重從案例分析中提煉觀點(diǎn)，把深?yuàn)W的談判理論融入實(shí)戰(zhàn)案

全書分為三篇：第一篇是貨幣和信用，包括貨幣與貨幣制度、信用和利率;第二篇是金融市場(chǎng)和金融機(jī)構(gòu)，包括金融市場(chǎng)、金融機(jī)構(gòu)體系、商業(yè)銀行、中央銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)；第三篇是金融宏觀管理與創(chuàng)新，包括貨幣供求及均衡、通貨膨脹和通貨緊縮、貨幣政策、宏觀調(diào)控、金融風(fēng)險(xiǎn)、金融監(jiān)管和金融創(chuàng)新。本教材使用對(duì)象是應(yīng)用型本科院校，區(qū)別于高職高

《市場(chǎng)營(yíng)銷：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)分析與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)》是一本深入探討現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的教材，旨在幫助讀者理解如何利用數(shù)據(jù)分析推動(dòng)市場(chǎng)決策和營(yíng)銷策略的實(shí)施。書中詳細(xì)介紹了數(shù)據(jù)收集、分析和應(yīng)用的各種方法，結(jié)合真實(shí)案例，揭示了數(shù)據(jù)在市場(chǎng)研究、客戶行為分析和營(yíng)銷效果評(píng)估中的關(guān)鍵作用。通過(guò)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的深入分析，讀者可以學(xué)習(xí)如何識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定

初級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是以會(huì)計(jì)的專業(yè)理論為依據(jù)，以常見業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理為依托，搭建理實(shí)融合教學(xué)框架，強(qiáng)化實(shí)踐與應(yīng)用。本書在總結(jié)國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者寶貴經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，充分發(fā)揮教師團(tuán)隊(duì)豐富的一線教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，采用項(xiàng)目形式編寫。全書共設(shè)十二個(gè)項(xiàng)目，包含認(rèn)識(shí)初級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，認(rèn)識(shí)貨幣資金、應(yīng)收款項(xiàng)與核算，認(rèn)識(shí)存貨與核算，認(rèn)識(shí)金融資產(chǎn)、長(zhǎng)期股權(quán)投資與核算，

本書采取基于工作過(guò)程的開發(fā)思路，將現(xiàn)代快遞網(wǎng)點(diǎn)為目標(biāo)企業(yè)，通過(guò)多維度企業(yè)調(diào)研和校內(nèi)外專家訪談，對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)管理員、客戶服務(wù)、中級(jí)快遞員，初級(jí)快遞員等進(jìn)行崗位分析和工作過(guò)程分析，融合快遞技能大賽及快遞1+X證書知識(shí)要點(diǎn)，確定將快遞網(wǎng)點(diǎn)管理員作為最終培養(yǎng)目標(biāo)。本書梳理出快件箱使用與維護(hù)、報(bào)價(jià)與賠償、寄件稱重、快遞包裝等典型工

本部分是針對(duì)試題部分的答案，包括小題篇、大題篇和階段測(cè)試篇的答案。本部分除了傳統(tǒng)的答案外，還配置了比較詳細(xì)的解析。其中，出題老師在小題篇部分，選擇重點(diǎn)且難度比較高的題目，進(jìn)行逐項(xiàng)分析，形成解題攻略供學(xué)員做題參考，幫助學(xué)員清晰辨別出題思路、出題角度等。大題篇部分，每個(gè)專題配有專門的解題思路，告知學(xué)員解題步驟，幫助學(xué)員達(dá)到

本部分是針對(duì)試題部分的答案，包括小題篇、大題篇和階段測(cè)試篇的答案。本部分除了傳統(tǒng)的答案外，還配置了比較詳細(xì)的解析。其中，出題老師在小題篇部分，選擇重點(diǎn)且難度比較高的題目，進(jìn)行逐項(xiàng)分析，形成解題攻略供學(xué)員做題參考，幫助學(xué)員清晰辨別出題思路、出題角度等。大題篇部分，每個(gè)專題配有專門的解題思路，告知學(xué)員解題步驟，幫助學(xué)員達(dá)到

以最新思路迎戰(zhàn)莫測(cè)考題，以最低學(xué)習(xí)難度挑戰(zhàn)最高通過(guò)率。最經(jīng)典、最全面的初級(jí)職稱考試輔導(dǎo)書，地毯式掃描大綱和教材重難點(diǎn)，幫助考生奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，并配以適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)提煉和真題回顧，帶領(lǐng)考生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)狀態(tài)，指引考生輕松過(guò)關(guān)。本書注重基礎(chǔ)，考點(diǎn)覆蓋全面。講解透徹，例題針對(duì)性強(qiáng)，準(zhǔn)確把握命題趨勢(shì)，學(xué)練結(jié)合，融會(huì)貫通。全全書的基