本教材內(nèi)容分理論篇和實訓(xùn)篇。理論篇包括民航服務(wù)禮儀概述、民航服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、民航商務(wù)禮儀、民航接待服務(wù)禮儀、涉外禮儀、溝通技巧。實訓(xùn)篇包含微笑與服務(wù)意識、職業(yè)形象塑造、儀態(tài)訓(xùn)練、情景模擬訓(xùn)練、溝通技巧訓(xùn)練。

隨著經(jīng)濟和社會的發(fā)展，旅游已經(jīng)從生活的元素轉(zhuǎn)變?yōu)樯�活的要素，進而成為人們生活的方式和追求。《BR》本書內(nèi)容涉及旅游活動的起源和發(fā)展，以及現(xiàn)代旅游的特點和根本屬性等，本書全面、系統(tǒng)地闡述了旅游活動與社會經(jīng)濟發(fā)展的關(guān)系，旅游活動的內(nèi)容、種類、特點和表現(xiàn)形式，旅游者、旅游資源、旅游企業(yè)、旅游組織和旅游市場，以及由旅游活動引起

《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則2010》是當(dāng)代貿(mào)易的關(guān)鍵基礎(chǔ)要素，被運用于貨物買賣2010》的目的是為貨物買賣合同中規(guī)定貨物從賣方運到買方時，就買賣雙方之間的成本、義務(wù)和風(fēng)險等的分配問題提供標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。本指南意在向運輸行業(yè)從事涉及《國際貿(mào)易術(shù)語解釋通則》相關(guān)交易的人員提供清晰實用的幫助。編著本指南是為了對《國際貿(mào)易術(shù)語解釋

在線旅游信息改變了旅游者的消費決策行為及空間流動，加強在線旅游流空間結(jié)構(gòu)研究是旅游流在信息時代研究的重要科學(xué)命題。本書以泛長三角區(qū)域為研究對象，基于Web文本網(wǎng)絡(luò)旅游信息數(shù)據(jù)挖掘，以在線旅游流研究為切入視角，綜合運用GIS空間分析法、社會學(xué)網(wǎng)絡(luò)分析法、結(jié)構(gòu)方程模型法深入研究泛長三角地區(qū)在線旅游流空間結(jié)構(gòu)及動力機制，揭示

郭家秀主編的這本《旅游電子商務(wù)客戶服務(wù)》是旅游電子商務(wù)系列規(guī)劃教材之一。教材以旅游電子商務(wù)客戶服務(wù)崗位所必需的知識和技能為主線，設(shè)計了客戶服務(wù)理念認(rèn)知、客戶服務(wù)必備知識、客戶服務(wù)技能訓(xùn)練三個學(xué)習(xí)項目，每個項目下設(shè)若干個子任務(wù)，通過閱讀材料、知識講解、課堂演練、課堂測試等教學(xué)環(huán)節(jié)的有機結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)的崗位技能和綜合的

本書是重慶市公共交通技工學(xué)校示范校汽車駕駛專業(yè)重點建設(shè)成果之一。本書總結(jié)了編者多年的教學(xué)經(jīng)驗，結(jié)合行業(yè)企業(yè)對客運汽車駕駛員的特殊要求，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，依據(jù)《城市公共交通服務(wù)用語課程標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合《國家普通話水平測試大綱》《公交駕駛員服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范》編寫，主要內(nèi)容包括：城市公共交通服務(wù)用語規(guī)范，客運服務(wù)文

本書以CCAR-121-R4部《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定規(guī)則》為基礎(chǔ)，結(jié)合多部相關(guān)的民航法規(guī)及航空公司實際運行程序，參考局方咨詢通告，并結(jié)合編者多年從事飛行簽派理論與實踐教學(xué)經(jīng)驗編寫而成。本書共分為五章：*章介紹了航空公司航空承運人合格證申請審定、航空公司組織結(jié)構(gòu)、《大型飛機公共航空運輸承運人運行合格審定

本書是重慶市公共交通技工學(xué)校示范校重點建設(shè)專業(yè)汽車駕駛專業(yè)的建設(shè)成果之一。本書總結(jié)了編者多年的教學(xué)經(jīng)驗，結(jié)合行業(yè)企業(yè)對客運汽車駕駛員的特殊要求，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，依據(jù)《城市公共交通服務(wù)禮儀課程標(biāo)準(zhǔn)》編寫。主要內(nèi)容包括：禮儀與城市公共交通客運服務(wù)崗位規(guī)范、城市公共交通客運服務(wù)職業(yè)禮儀、城市公共交通服務(wù)人員職

本書是重慶市公共交通技工學(xué)校示范校重點建設(shè)專業(yè)汽車駕駛專業(yè)的建設(shè)成果之一。本書總結(jié)學(xué)校多年的專業(yè)教學(xué)經(jīng)驗，結(jié)合行業(yè)企業(yè)對客運汽車駕駛員的特殊要求，以學(xué)生就業(yè)為導(dǎo)向，以能力為本位，符合汽車駕駛專業(yè)教學(xué)改革精神，能夠適應(yīng)客運企業(yè)對駕駛技能型人才的要求。本書是在《汽車駕駛專業(yè)人才培養(yǎng)方案》和《汽車駕駛專業(yè)課程體系》的框架下，

近年來，城市軌道交通發(fā)展迅猛，在管理模式上各不相同，為了適應(yīng)我國軌道交通的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，為各個城市軌道交通的運營發(fā)展提供指導(dǎo)，中國城市軌道交通協(xié)會組織編寫了此教材。全書共分六章，介紹了城市軌道交通的分類、發(fā)展階段及城市軌道交通服務(wù)員的來源、定義；車站安全基礎(chǔ)管理，主要包括消防安全、綜合治理安全管理以及與安全相關(guān)的主要